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    服务礼仪培训

    [发布日期:2014-02-18 10:33:53 浏览量:1455 文章来源:http://www.ningboweixingdianshi.com]
     

    优发国际 www.ningboweixingdianshi.com 第一??椋悍褚馐督舛疗?----------态度决定一切

    ? 为什么让客户100%满意?
    ? 顾客是谁?
    ? 是你在选择客户,还是客户在选择你?
    ? 重新定位客我关系
    ? 什么影响客户100%?
    ? 客户满意度影响因素分析
    ? 服务者素质与客户感知度
    ? 魅力的服务如何打造?
    ? 如何让客户100%满意?
    ? 服务意识与客户满意度
    ? 如何打造贴心的服务意识?
    ? 服务意识核心是什么?
    ? 服务意识与企业成败关系

    第二??椋悍窭褚鞘崂砥?-------- 细节决定成败

    ? 礼仪概述
    ? 有礼走变天下
    ? 礼仪≈企业利润
    ? 得体的礼仪为你的服务加分!
    1、仪容礼仪规范
    ? 仪容要求---你的脸就是一张企业名片
    ? 头发是你的第二张脸
    ? 大堂经理手部要求细节
    2、仪表礼仪规范
    ? 柜员着装规范
    ? 鞋、袜规范
    ? 领带、丝巾、饰品规范
    3、仪态礼仪规范
    ? 服务中各种姿势的要领:
    ? 站、立、坐、行、蹲
    ? 手势 服务人员的制胜法宝
    ? 鞠躬的艺术
    ? 克服不雅的姿势
    ? 眼神的运用技巧
    ? 目光注视的方向
    ? 目光注视时间长短
    ? 目光注视的位置及避视礼节
    ? 微笑的魅力及训练
    ? 笑不露齿还是笑不露龈?
    ? 完美的笑容是如何练成的?
    ? 微笑训练
    4、客户接待礼仪
    ? 客户问候礼仪
    ? 称谓礼仪
    ? 引导礼仪
    ? 握手礼仪
    ? 介绍礼仪
    ? 名片礼仪
    ? 送客礼仪
    5、高端客户/客户接待常识
    ? 温和亲切的态度(相由心生)
    ? 简洁得体的表达(5种表达方式)
    ? 诚恳的接待、贴心的照顾
    ? 介绍(介绍自已、介绍他人、介绍集体)
    ? 称呼(新客户、老客户、年龄性别不同)
    ? 善于倾听(捕捉客户信息的5个细节)
    6、接待演练---现场模拟演练

    第三??椋汗低ɡ褚鞘崂砥?---------思路决定出路

    ? 沟通原则-----万变不离其中
    ? 世界上最远的距离---咫尺天涯,不良沟通
    ? 黄金法则—真诚
    ? 白金法则—尊重
    ? 钻石法则—同理心
    ? 沟通中语言艺术:沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术
    ? 听的艺术
    ? 聆听的层次
    ? 听的技巧
    ? 倾听时的肢体语言
    ? 互动:倾听互动游戏
    ? 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
    ? 说什么话?
    ? 如何说?
    ? 问的艺术:如何有效发问
    ? 提问的好处
    ? 如何提问
    ? 沟通中的行为技术----如何成为客户的知己
    ? 同步法则
    ? 钓鱼法则
    ? 行为理论
    ? 课程总结

    培训案例与照片:

    中国建筑技术集团礼仪培训

    中国重汽集团礼仪培训

    中关村在线礼仪培训

    中国银行礼仪培训

    农业银行礼仪培训

    华夏银行礼仪培训

     
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