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    《房地产跨部门沟通技巧训练》培训课程

    [发布日期:2014-05-07 09:36:22 浏览量:626 文章来源:http://www.ningboweixingdianshi.com]
     

    第一单元: 用心理解地产跨部门沟通
    一、什么是地产企业跨部门沟通
    二、为什么要学地产企业跨部门沟通
    分享:房地产跨部门意识的转变
    1、房地产每个部门都很辛苦
    2、房地产各部门即要分工又要协作
    3、房地产公司越大越要多沟通
    三、我们需要解决哪些问题
    选择:房地产跨部门沟通障碍8大清单
    第二单元:房地产部门内部沟通的角色与方式
    一、上对下的沟通—教导与激励
    二、下对上的沟通--报告与建议的技巧
    三、平行的沟通--- 会议与协调
    第三单元:房地产跨部门沟通的要点
    一、认识地产跨部门沟通
    1、地产跨部门沟通的意义和方式
    2、地产跨部门沟通的方式,障碍和原则
    二、尊重和欣赏
    1、自我与自我满足;
    2、人希望透过别人的赞赏以满足自己;
    3、尊重人,欣赏人是沟通的决窍
    4、正确评价自己和别人
    5、你能真心的欣赏其它地产部门的同仁吗?

    三、换位思考
    1、其实谁都有理
    2、双赢思维
    3、换位思考是地产企业主管的主要能力之一
    四、知己知彼
    1、了解与你地产跨部门沟通部门的运转最为重要
    2、地产企业内调换岗位的重要性

    第四单元: 跨部门沟通的关键技巧
    一、 地产跨部门沟通的问题根源
    1、对于结果的预期不同
    2、被动等待讯息
    3、相互排挤的工作要求
    4、上情无法下达,下情无法上达
    5、部门权限之间交叉地带的事该不该管?
    二、有效的进行地产跨部门沟通的五大重点
    1、强化全局视野
    2、选择适当的沟通方式
    3、运用对方的思考逻辑
    4、尊重他人的主导权
    5、 争取高层的支持
    三、地产企业管理沟通的五大能力
    1、知道沟通渠道的能力
    2、知道沟通结构的能力
    3、掌握策略关键点的能力
    4、长期而全面布建关键点的能力
    5、总体关系管理的能力

    第五单元:地产企业跨部门沟通技巧剖析
    一、跨部门沟通说的技巧
    1、沟通技巧之一——“说”的技巧
    2、沟通——协商——谈判三者的区别与关系
    3、如何保证跨部门沟通的准确性
    4、沟通中“说”的三大要点
    5、如何使用封闭式问题和开放式问题跨部门高效沟通
    6、沟通中的语言艺术
    7、减少冲突的沟通技巧
    二、跨部门沟通技巧之二——“听”的技巧
    1、倾听本身是可以解决问题的
    2、误会是如何产生的
    3、积极聆听的三大技巧
    4、如何倾听才能减少冲突
    5、减少冲突的关键技巧
    三、跨部门沟通技巧之三——“看”的技巧
    1、沟通中的肢体语言
    积极的肢体语言
    消极的肢体语言
    错误的肢体语言
    第六单元: 地产跨部门沟通系统打造
    一、像总经理一样思考
    二、倡导“小”文化
    三、提升内部服务意识?
    四、梳理模糊地带
    互动:地产跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?
    五、完善跨部门流程
    问题:如此完善的地产跨部门流程带给我们哪些思考?
    六、建立完善的责任体系
    七、开好跨部门高效会议
    互动:地产跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?
    八、搭建地产跨部门沟通的桥梁
    分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
    九、完善沟通制度
    十、建立完善的管理体系
    十一、针对问题点的培训
    十二、倡导正确的绩效导向
    第七单元:房地产企业跨部门协作训练
    一、协调、协调再协调
    讲解:地产企业跨部门协调10步法
    案例研讨:领导交待一项任务,需要5个以上部门的协作,同事不但不协作反而从中作梗,我该怎么办?
    二、树立共同的目标
    脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?
    三、绑定共同的利益
    展示:利益与关系矩阵
    四、方法总比问题多
    1、屡次沟通没有结果怎么办?
    2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
    3、大家都是平行部门,不配合怎么办?
    4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
    5、本位主义(袒护下属,?;げ棵爬妫┰趺窗??
    6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
    7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
    8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
    9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
    五、展示:跨部门沟通问题库
    六、分享:10大行业跨部门沟通问题的解决方案
    1、塑造阳光的心态
    2、改变自己的沟通风格
    3、规范跨部门管理者的行为
    4、化解矛盾,实现共赢
    5、由“术”至“道”
    第八单元: 房地产企业各部门实战案例篇
    一、案例1:工程部与采购部之间 跨部门沟通障碍协作与处理技巧
    二、案例2:采购部与承建商之间
    三、案例3:物业公司与开发公司工程部之间
    四、案例4:采购部与财务部之间
    五、案例5:总包方与甲指分包之间
    六、案例6:工程部与监理方之间
    七、案例7:工程部与技术部之间
    八、案例8:前期部(报建部)与工程部之间
    第九单元: 地产跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
    一、冲突管理的策略
    1、评量的标准
    2、影响策略运用的因素 ?
    3、处理冲突的5种行为风格 ?
    二、冲突解决的方法
    1、官方命令
    2、改变人的因素
    3、改变结构因素
    4、沟通
    5、谈判
    6、第三方干预
    7、第三方顾问
    8、成员轮换
    9、目标与知识共享
    10、团体间培训

     

     
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