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    《房地产销售人员销售礼仪提升训练》培训课程

    [发布日期:2014-05-14 15:53:36 浏览量:553 文章来源:http://www.ningboweixingdianshi.com]
     
    第一单元:优秀房产销售顾问角色转化和自我认知
    一、优秀房地产销售顾问的自我思考:
    1、我为什么要在本公司从事房地产销售工作?
    2、置业顾问的马斯洛五大需求定位?
    3、房地产销售顾问的角色定位。
    二、优秀房地产销售顾问的基因细胞
    1、以达成业绩目标为中心
    2、以积极阳光心态为始终
    房地产案例:一个曾经消极,悲观,得过抑郁症的人如何成为房地产销售的激励大师!
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    【学员训练:赢者积极心态模拟实战训练】

    第二元:优秀房地产销售人员仪表着装礼仪
    一、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
    二、常见着装误区点评
    三、男士西装及领带礼仪
    四、女士穿着职业装的礼仪
    五、鞋袜的搭配常识
    六、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
    七、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
    案例视频:《万科地产销售人员着装礼仪》案例和视频
    分组训练:1、房地产销售人员分组进行自我形象检查与重新塑造
    2、房地产销售人员分组进行着装配色练习和指点

    第三单元:优秀房地产销售人员仪容礼仪
    一、销售人员工作妆的规范
    二、发式发型的职业要求
    三、女士化妆与男士修面的具体要领
    四、女士淡妆技巧
    五、职场仪容的禁忌
    培训方式:讲解、示范、点评
    案例视频:《保利地产销售人员仪容礼仪》案例和视频
    分组训练:1、房地产销售人员分组进行自我仪容检查
    2、房地产销售人员分组进行仪容指点和点评

    第四单元:优秀房地产销售人员举止礼仪
    一、优秀房地产销售人员站、坐、走、蹲体资礼仪
    1、站姿规范
    站姿禁忌(含训练)
    2、坐姿规范
    坐姿禁忌(含训练)
    3、走姿规范
    走姿禁忌(含训练)
    正确蹲姿(含训练)
    二、优秀房地产销售人员正确地使用手势
    1、几种常见的手势
    2、手势注意事项
    三、优秀房地产销售人员得体地递接名片
    1、携带名片
    2、名片的递送
    3、名片的接收
    4、如何索要名片
    四、优秀房地产销售人员握手礼仪,有规可循
    1、握手的场合
    2、握手的顺序
    3、握手礼仪
    4、握手忌讳
    案例视频:《龙湖置业销售人员举止礼仪》案例和视频
    分组训练:1、房地产销售人员分组进行站、坐、走、蹲体资礼仪训练
    2、房地产销售人员分组进行名片、手势和握手礼仪训练

    第五单元、优秀房地产销售人员见面礼仪
    一、合理的称呼
    1、称呼的原则
    2、称呼的技巧
    3、称呼的禁忌
    二、妥当的介绍
    1、他人介绍的要求与顺序
    2、他人介绍的手势与规范
    3、然人介绍的技巧和禁忌
    三、善用客套用语
    1、一般性的四大礼貌用语
    2、敬语
    3、谦语
    4、雅语
    四、学会巧妙的赞美
    1、为什么要学会赞美
    2、如何有礼有节地赞美
    五、明智的选择话题
    1、不宜谈论的话题
    2、社交四宜谈
    六、微笑是一种无声的语言
    1、微笑是有效沟通的法宝
    2、微笑的方法及注意事项
    3、“习惯性微笑”带来的伤害
    七、眼神的运用与规范
    案例视频:《soho地产销售人员见面礼仪》案例和视频
    分组训练:1、房地产销售人员分组进行称呼、介绍、客套等话术综合礼仪训练 。
    2、房地产销售人员分组进行赞美、微笑、眼神礼仪训练。

    第六单元:优秀房地产销售人员拜访礼仪
    一、拜访、交谈礼仪
    1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
    2、交谈的基本要求、话题禁忌
    二、拜访的十分钟原则
    三、座次礼仪
    1、会议座次礼规
    2、照相座次礼规
    3、其他座次礼规
    四、电梯和乘车礼仪
    1、电梯进入顺序规范及指引、指示礼仪
    2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
    3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
    案例视频:《复地地产销售人员拜访礼仪》案例和视频
    分组训练:1、房地产销售人员分组进行拜访、交谈话术综合礼仪训练 。
    2、房地产销售人员分组进行座次、乘坐电梯和提起礼仪训练

    第七单元:优秀房地产销售人员电话沟通礼仪
    一、打电话礼仪
    1.重要的第一声
    2.饱满的情绪,喜悦的心情
    3.端正的姿态,清晰的声音
    4.力求简洁,抓住要点
    5.考虑到交谈对方的立场
    6.使对方感到有被尊重、重视的感觉
    7.打电话谁先挂
    二、接电话礼仪
    1.迅速准确的接听
    2.认真清楚的记录
    3.有效电话沟通
    4.学会配合别人谈话
    5.对方要找的人不在时
    6.接听私人电话时
    案例视频:《绿城地产销售人员电话沟通礼仪》案例和视频
    分组训练:1、房地产销售人员分组进行打电话话术及礼仪训练
    2、房地产销售人员分组进行接电话话术及礼仪训练

    第八单元:优秀房地产销售人员服务接待礼仪
    一、迎接客人的准备工作
    二、客人到访的迎接工作
    三、对来电咨询的服务工作
    四、对同行的接待服务
    五、前台接待服务谈话技巧
    六、业务员接待谈话技巧
    七、让客人等候时谈话技巧
    八、明确目的,策划开场白
    九、适当赞美与幽默
    十、道歉时谈话技巧
    十一、为追访做好准备
    案例视频:《华润地产销售人员服务接待礼仪》案例和视频
    分组训练:房地产销售人员分组进行客户接待的全程动作和话术礼仪训练

    第九单元:优秀房地产销售人员交谈沟通礼仪
    一、交谈的礼仪
    1、语言
    2、语速、声调
    3、适宜的主题
    二、积极的聆听
    1、善于聆听
    2、神情和态度
    3、聆听的禁忌
    三、同事沟通礼仪
    1、与上级沟通的礼仪
    2、与下级沟通的礼仪
    3、评级同事沟通
    4、沟通的禁忌
    5、培训方式:分析、讲解、案例
    案例视频:《富力地产销售人员交谈沟通礼仪》案例和视频
    分组训练:房地产销售人员分组进行交谈沟通动作和话术礼仪训练

    第十单元:优秀房地产销售人员礼仪训练五步法
    一、看——观察客户的技巧
    二、听——拉近和客户的关系
    三、笑——客户更愿意接受服务
    四、说——客户更在乎怎样
    五、动——运用身体语言的技巧
    分组训练:房地产销售人员分组进行交礼仪训练五步法的实操训练

    优秀房地产销售员礼仪提升训练回顾与现场解答
    第一单元:两天课程的总结与回顾
    第二单元:销售员礼仪遇到的实际问题现场解答

     
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