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    《房地产中高层团队沟通协作》培训课程

    [发布日期:2014-05-16 09:33:59 浏览量:612 文章来源:http://www.ningboweixingdianshi.com]
     

    第一单元: 用心理解跨部门沟通
    一、什么是跨部门沟通
    二、为什么要学跨部门沟通
    分享:跨部门意识的转变
    1、每个部门都很辛苦
    2、即要分工又要协作
    3、公司越大越要多沟通
    三、我们需要解决哪些问题
    选择:跨部门沟通问题清单
    第二单元:跨部门沟通技巧剖析 与训练
    (一)跨部门沟通说的技巧
    1、沟通技巧之一——“说”的技巧
    2、沟通——协商——谈判三者的区别与关系
    3、如何保证跨部门沟通的准确性
    4、沟通中“说”的三大要点
    5、如何使用封闭式问题和开放式问题跨部门高效沟通
    6、沟通中的语言艺术
    7、减少冲突的沟通技巧
    (二)、跨部门沟通技巧之二——“听”的技巧
    1、倾听本身是可以解决问题的
    2、误会是如何产生的
    3、积极聆听的三大技巧
    4、如何倾听才能减少冲突
    5、减少冲突的关键技巧
    (三) 、跨部门沟通技巧之三——“看”的技巧
    1、沟通中的肢体语言
    积极的肢体语言
    消极的肢体语言
    错误的肢体语言
    第三单元: 跨部门沟通与协作
    第一节 技巧篇
    1、常用跨部门沟通技巧库
    现场选择:建立自己的技巧库
    2、因人而异的沟通
    互动演练:如何与较难沟通的人沟通
    3、跨部门沟通计划
    实战案例:如何让最忙的A部门帮你
    案例分析:老李为何气恼
    讨论:这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么?如何改进自己的沟通技巧?如果是你,你会怎样做?
    第四单元:沟通篇
    案例分析:其他部门的经理不买我的帐,怎么办?
    1、象总经理一样思考
    2、倡导“小”文化
    3、提升内部服务意识?
    4、梳理模糊地带
    互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?
    5、完善跨部门流程
    问题:如此完善的跨部门流程带给我们哪些思考?
    6、建立完善的责任体系
    7、开好跨部门高效会议
    互动:跨部门会议中的几种棘手问题如何处理?
    8、搭建跨部门沟通的桥梁
    分享:要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
    9、完善沟通制度
    10、建立完善的管理体系
    11、针对问题点的培训
    12、倡导正确的绩效导向
    13、提升个人影响力
    14、改善个人时间分布
    15、解决清单中的所有问题
    第三节 协作篇
    1、协调、协调再协调
    讲解:跨部门协调10步法
    案例研讨:领导交待一项任务,需要5个以上部门的协作,同事不但不协作反而从中作梗,我该怎么办?
    2、树立共同的目标
    脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?
    3、绑定共同的利益
    展示:利益与关系矩阵
    4、方法总比问题多
    屡次沟通没有结果怎么办?
    遇到一些同事说一套做一套怎么办?
    大家都是平行部门,不配合怎么办?
    对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
    本位主义(袒护下属,?;げ棵爬妫┰趺窗??
    互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
    各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
    沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
    关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?---
    展示:跨部门沟通问题库
    分享:10大行业跨部门沟通问题的解决方案
    5、塑造阳光的心态
    6、改变自己的沟通风格
    7、规范跨部门管理者的行为
    8、化解矛盾,实现共赢
    9、由“术”至“道”
    第五单元 实战篇(房地产集团公司跨部门沟通常见的沟通障碍与处理方法)
    一、案例1:工程部与采购部之间 跨部门沟通障碍协作与处理技巧
    二、案例2:采购部与承建商之间
    三、案例3:物业公司与开发公司工程部之间
    四、案例4:采购部与财务部之间
    五、案例5:总包方与甲指分包之间
    六、案例6:工程部与监理方之间
    七、案例7:工程部与技术部之间
    八、案例8:前期部(报建部)与工程部之间

     
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