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    业务流程优化_流程优化方案

    [发布日期:2013-01-29 19:52:22 浏览量:44247 文章来源:http://www.ningboweixingdianshi.com]
     

    企业一般存在的流程管理问题:

    一、流程结构问题

    1) 流程的系统性差

    2) 关键流程缺失

    3) 流程主体不明确:一般包括两种情况,一是没有明确规定某一流程的负责部门,二是对于不可分割的一项工作由两个以上部门负责,造成多头管理。

    4) 流程间的衔接不顺畅:由于设计不合理,造成某一流程结束后,无法顺利进入下一流程,或者流程中涉及到的子流程无法达到无缝衔接。

    5) 节点过多、流程过长:一个流程中设计了众多的步骤、子流程,各个步骤间存在复杂的依赖关系,流程顺利运转的难度极大。

    6) 串行审批过多:对于可以并行审批或者事中、事后控制的事项,全都设计成事前的串行审批,导致流程运行缓慢。

    7) 流程振荡性高:在流程中设置了多个反复出现的环节或子流程,例如某企业在采购流程中,在招标阶段和合同审批阶段需要财务、审计、采购等部门的经办人、主管领导对相同的内容反复审核三次。

    二、流程环节问题

    1) 存在多余环节

    2) 存在环节跳跃

    3) 关键控制点缺失

    4) 缺乏必要的信息反馈

    5) ……

    三、流程节点问题

    1) 缺乏计划性

    2) 缺乏操作规范

    3) 缺乏验收标准

    4) 缺乏必要信息

    5) 输出结果未得到充分利用

    6) ……

    四、流程管理问题

    1) 流程设计与公司战略不匹配

    2) 流程控制性差:各部门条块分割,“各管一摊”,流程的运行缺乏整体推动力。

    3) 流程权威性差:领导意志高于流程规定,例外事项远远多于常规事项,流程没有权威,员工也没有按流程行事的习惯。

    4) 缺乏相关制度保障:设计了较为合理的流程,却没有相关制度的保障,对于如何执行流程,缺乏相应规定。

    5) 缺乏考核措施:与流程配套的考核措施没有跟上,缺乏正负两个方向的激励,员工执行流程缺乏动力。

    6) 职能设置不合理影响了流程运转:组织结构、职能设置与流程运转的要求不匹配,影响了流程管理的效果。

    优发国际东方对流程优化的理解

    流程是企业运营的载体,流程管理是企业运营管理的核心。高效率的流程与流程管理意味着企业有能力快速响应市场变化,以灵活、低成本的模式满足客户需求。高效的流程是市场导向的,是以发现消费需求作为起点,以满足消费需求为终点(端到端)的贯穿企业价值创造活动的横向一体化业务运作体系和管理控制体系。因此流程管理是全局性的,任何割裂流程管理全局性的局部流程管理难以取得良好的成果。

    我国企业由于市场化经验积累不足,因此对流程管理的认知存在着误区,如忽略了业务流程的整体性,将流程误解为简单的活动链;分工过细,面向职能,造成组织与业务结构臃肿;过分强调垂直管理模式,缺乏水平方向的全流程管理概念。

    优发国际咨询通过理论研究和实践经验积累,创新出独特的流程优化方法论。我们认为,流程优化应从两方面入手,即企业发展战略和企业主营业务。企业发展战略对流程优化起着指导性作用,它决定了企业流程管理的价值取向;企业的主营业务决定了其基础业务流程的属性,主营业务价值创造活动的高效是流程优化的核心目标。

    优发国际东方能帮助企业在流程管理方面做些什么:

    优发国际东方采用时间指标、成本指标、质量指标和风险指标作为流程优化的定量化管理指标,以快速、准确、容易作为流程优化的定性化管理指标,构建出企业的横向一体化的基础业务流程运作和管理体系(一级业务流程管理体系);

    结合企业业务特点和管理架构,进一步梳理局部流程,以企业价值取向作为指导,优化处理局部流程中出现的瓶颈问题以及短板问题(二级业务流程管理体系);

    结合企业发展规划,制定出阶段性流程优化目标和任务、改进措施、操作手段和管控措施,并配合企业的绩效管理,使流程优化落地实施,真正提升企业运营效率。

     
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