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    王维玲

    [发布日期:2014-03-14 20:08:02 浏览量:869 文章来源:http://www.ningboweixingdianshi.com]
     

    主要背景:
    ? 资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师
    ? 资深银行、电信、等行业营业厅员工训练专家;
    ? IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国(香港)国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
    ? 国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师。
    ? 曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师、东三省区域总监;
    中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
    ? 擅长营业网点员工综合能力提升培训,多年的外企、保险培训管理工作中,积累了丰富的网点员工培训与管理经验,
    ? 同时通过多年研究客户心理与员工服务过程中的各种思维、心态、意识等方面问题,总结出一套完善的、适用的、同时更切合80、90后的课程,并加以实践,形成了自己独特的课程体系。
    ? 同时,在咨询公司任职期间,积累了大量的项目运作经验,总结出更实用与合理的项目运作体系,在实践过程中获得客户认可

    金牌课程
    银行&移动员工训练系列课程:

    服务与礼仪系列
    ? 《服务礼仪》
    ? 《商务礼仪》
    服务与沟通系列
    ? 《知人知心的沟通艺术》
    ? 《高效客户沟通技巧》
    服务与心态系列
    ? 《服务从心开始》
    ? 《阳光心态》
    服务与情绪系列
    ? 《服务情绪管理》
    ? 《压力与情绪管理》
    服务与营销系列
    ? 《营业网点主动服务与营销》
    ? 《服务创造价值》
    服务与意识系列
    ? 《优质服务意识塑造》
    ? 《职业化意识塑造》
    服务与投诉系列
    ? 《营业厅客户抱怨投诉处理技巧》
    ? 《化?;?--疑难投诉处理与服务补救培训》
    服务与管理系列
    ? 《营业网点的现场管理》
    ? 《卓越班组建设》

    曾辅导营业厅网点建设典型项目

    ? 晋商银行营业厅服务力提升项目
    ? 建设银行标杆厅员工服务能力提升项目
    ? 青岛交通银行标杆厅打造项目
    ? 北京浦发银行标杆厅打造项目
    ? 中国移动世博标杆示范营业厅服务提升项目
    ? 中国移动提升客户满意度课程开发项目
    ? 上海联通营业厅服务力提升项目

    授课风格

    王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性;授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学,并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣,应用丰富的实战经验并结合企业实际情况,点评精辟、具有针对性,广受企业和学员好评。

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