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    吴宏晖

    [发布日期:2014-06-11 11:49:35 浏览量:2569 文章来源:http://www.ningboweixingdianshi.com]
     

    服务管理体系咨询顾问、讲师,服务管理研究学者
    在海尔售后服务总部任职期间负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控,在三星总部工作期间与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。之后专职研究服务管理与体系建立,在培训中结合亲身工作经历与广泛的企业实践,融合国际领先的服务理念,不断研发与传授引领行业发展的服务管理课程。
    吴宏晖老师2009年独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力TM(管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程获得服务及培训行业广泛认可,并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚”的两项空白。
    吴老师在“2010年(第六届)中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。
    《感动服务提升企业竞争力TM》课程在2011、2012两度被《培训》杂志评选为“中国企业培训百佳精品课程”
    吴宏晖老师被益策学习管理机构评选为2013年最具潜力星辉讲师
    2012年由北京大学出版社出版的《客户忠诚的秘密》为国内第一本服务管理通俗读物,书中收集大量实际案例,内容90%根据实践经验原创,已经被老板电器、久保田、无锡八佰伴、诚基地产等企业批量购买做相关岗位中层必修教材。

    曾经合作的内训客户:
    曾经为三星电子、LG、诺基亚、MOTO、东芝、大金空调、松下、NEC、富士、理光、OKI、惠而浦、海尔、格力、美的、小天鹅、方太、老板、帅康、安泊橱柜、九阳集团、亚都加湿器、科龙电器、美国净口、沁园净水器、苏宁电器、马可波罗、美克美家、九牧、箭牌、新冠美、骆驼涂料、华耐立家、居然之家
    首钢、三一重工、斗山、小松、施耐德、索科曼UPS、德州仪器、罗德与施瓦茨、捷联克莱门特、基伊埃、英特尔®、阿特拉斯、北京飞机维修工程、郑州煤机、盛唐国际、上海汽轮机、牧野机床、吉田拉链、宇通客车、福田汽车、本田、金宇轮胎、长城润滑油、时风集团、牧羊集团、大宇造船、LS
    中国电信、中国联通、中国移动、北京移动、黑龙江移动、浙江移动、山西移动、山东移动、深圳移动、湖南电信、广西电信、陕西移动
    阿里巴巴、京东商城、搜狐、中国航信、中国银联、中国互联网信息中心(.cn)、烽火通讯、精伦电子、万科地产、华润万象城、当代节能、绿地地产、城基地产、韦博英语、澳际教育、诺华制药、先声药业、富士医疗、维益食品、伊利、周大福、浙江人寿、交通银行、新华人寿、阳光保险、长安保险经济、中航设计院、中邮设计院、航天设计院、中移动设计院、山东航空、中国国航、南方航空、首都机场等企业授课。

    主要讲授课程:
    2014主推的独立原创开发课程:
    针对服务人员的课程:
    1、 《以感动服务提升企业竞争力(管理篇)》 2、 《从满意到忠诚的优质服务技巧 (技巧篇)》
    3、 《服务标准化系统搭建与运营》 4、 《客户投诉管理系统搭建》
    5、 《客户满意度测评方法与数据分析》
    针对销售人员的课程:
    6、 《服务营销——让销售额与满意度并肩提高》 7、 《基于大数据的客户关系与VIP会员管理》
    针对行业的课程 :
    8、 《工业制造业服务管理体系建立》 9、 《终端店面服务转型与服务体系建立》

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